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提升服务质量 提高办事效率

——省政府办公厅《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》解读之四

发布日期:2018-12-29 09:09 浏?#26469;问?script language='javascript' src="/module/visitcount/articlehits.jsp?colid=5870&artid=490141" > 字体:[ ]

  “政府不仅要为公众提供公共服务,而且要提供优质、高效、便利的公共服务。”省委党校公共管理学教研部副主任黄毅峰说,长期以来,困扰政府和公众的一个大问题,就是公共服务效率低下,其原因主要是办事程序复杂、审批环节繁琐、办事指南模糊、办事人员冷漠等。由于公共服务效率低下,导致群众办事“跑断腿”的现象频频发生。

  江西师大政法学院教授陈谨祥说,省政府办公厅《关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》,从“马上办”和“一次办理”两个方面,对提高政务办事效率提出了明确要求。“马上办”强调的是办事速度——“快办”,必须让前来办事的个人和企业节省办事时间,提高办事效率。?#26434;?#37027;些不能“马上办”“立即办”的事项,也规定必须“限时办结”,尤其是针对办事者由于对相关流程规定不清楚,未能准备齐全所需材料的情形,明确了“非核心材料缺失办理”的要求。“一次办理”强调的是办事过程,强调要减少办事环节,要求办事窗口做到“三清”:办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”、受理材料“一手清”。这些要求和规定,既有利于“只跑一次”政务办事目标的实现,?#27493;?#26497;大提高政务办事效率。

  省委党校公共管理学教研部主任李才平说,提升服务质量、提高办事效率,是政府服务的目标,也是人民群众的期待。但很长时间以来,政府办事没有时间标准。工作人员愿意快点办,群众就少跑几趟;工作人员想要慢点办,群众就得多跑几趟。标准由工作人员掌握,群众只能被动接受。以简政放权、放管结合、优化服务为重点的“放管服?#22791;?#38761;,?#19988;?#22330;?#24230;?#21521;内的政府自身革命。政府创新理念、转变职能、优化程序、转变作风,健全“马上办”机制、推动“一次办理”,是实实在在的招数。这不仅能推动政府提高办事效率、降低行政成本,也必将发挥政府对社会的示范效应,带动社会办事效率提升。

来源:江西日报 黄?#20307;?!--<$[信息来源]>end-->
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